PRIMA DI ORDINARE

Quale corriere utilizzate?

Tutti gli ordini effettuati su D3A vengono spediti tramite Corriere Espresso all'indirizzo di consegna indicato dall'utente in fase di ordine.

Per le nostre spedizioni ci avvaliamo di diversi corrieri, scelti in base alla copertura del territorio e i servizi offerti. Al momento dell'evasione dell'ordine il nostro sistema informatico logistico individuerà il corriere più adatto in termini di servizio, anche in considerazione dell'area geografica di destinazione della consegna.

Per questo motivo non è possibile scegliere in fase di ordine il corriere preferito. Non appena l'ordine verrà spedito, il sistema invierà una email all'indirizzo di posta elettronica fornito per comunicare l'avvenuta partenza della spedizione e il corriere prescelto.

In quanto tempo consegnate?

Le tempistiche di consegna dipendono non solo dalla località di destinazione ma anche dal tipo di prodotto acquistato e dal servizio richiesto.

Per la consegna con corriere standard:

Dal momento in cui il prodotto viene ritirato dal corriere dai magazzini di D3A, il tempo di consegna medio è generalmente di 48 ore. Per prodotti di peso e dimensioni significative, la consegna avviene indicativamente tra le 72 e le 96 ore dalla spedizione. Per gli ordini da consegnare in Calabria, Sicilia e Sardegna il tempo di consegna può variare da 3 a 5 giorni lavorativi.

Per la consegna con corriere espresso:

Dal momento in cui il prodotto viene ritirato dal corriere dai magazzini di D3A, il tempo di consegna medio è generalmente di 24 ore. Per prodotti di peso e dimensioni significative, la consegna avviene indicativamente tra le 24 e le 48 ore dalla spedizione. Per gli ordini da consegnare in Calabria, Sicilia e Sardegna il tempo di consegna può variare da 48 a 72 ore.

Facciamo presente che in generale i tempi di consegna possono variare per cause di forza maggiore (assenza del destinatario, blocco della circolazione, eventi atmosferici).

INFORMAZIONI POST VENDITA

Quando verrà spedito il mio ordine?

Nella pagina del prodotto e anche nelle comunicazioni in fase di acquisto, e a conferma dello stesso, viene sempre indicata una data nella quale il prodotto sarà pronto per la spedizione, o per il ritiro presso la nostra sede di Cantù (CO). Appena la spedizione verrà affidata al corriere dai nostri magazzinieri, verrà inviata una comunicazione via mail di avvenuta spedizione, all'interno della quale troverà tutte le informazioni necessarie per seguire l'evoluzione della consegna in base al metodo di spedizione e ai servizi richiesti.

Dove si trova il mio pacco?

Dal momento della conferma via mail dell'avvenuta spedizione l'utente riceverà anche un numero di tracciamento, il cosiddetto tracking. Tramite questo link potrà seguire tutte le fasi e l'evoluzione della spedizione.

 

Cosa devo controllare all'arrivo del corriere?

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, come buona norma per la tutela dei propri diritti, il Cliente è invitato a svolgere alcuni normali controlli:

1- Che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail.

2- Che l'imballo risulti integro, non danneggiato, bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo, reggette metalliche etc..).

Se vengono notati eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli, il cliente deve contestarli immediatamente in fase di consegna dal corriere. La procedura prevede di apporre riserva di controllo scritta e specifica, descrivendo la tipologia di danno riscontrata sulla prova di consegna del corriere (es. manca un collo; scatola aperta/bucata/schiacciata/ammaccata/bagnata/polistirolo rotto etc..).

Qualora l'autista si rifiutasse di farvi segnalare quanto sopra, la procedura corretta è quella di respingere al mittente il pacco (non ritirandolo ma di fatto lasciandolo al corriere, che lo riporterà presso il magazzino di provenienza) e inviando comunicazione immediata e per iscritto all'indirizzo: [email protected]

Una volta firmato il documento del corriere, senza aver specificato dettagliata riserva scritta come da nostre indicazioni, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Qualora l'imballo fosse evidentemente integro e successivamente all'apertura il Cliente dovesse riscontrare difetti o danneggiamenti, è tenuto a conservare l'imballaggio originale per poter consentire a D3A di aprire denuncia di danno occulto con il corriere: ciò consentirà a D3A di rimborsare o sostituire il bene acquistato.

La comunicazione relativa deve avvenire entro e non oltre 7 (sette) giorni di calendario dal giorno del ricevimento della merce a mezzo e-mail all'indirizzo: [email protected]

Invitiamo il cliente a rispettare la norma che prevede di non gettare l'imballo originale, se sono presenti danni al prodotto; verranno infatti richieste al cliente le foto della scatola originale e di tutti i suoi componenti. NON verranno accettate contestazioni di prodotti con imballo non originale e, senza che sia stata apposta alla bolla di trasporto, la riserva scritta.

Invitiamo infine il cliente, nel limite del possibile, a verificare il corretto funzionamento dei prodotti, in modo da procedere il prima possibile e senza controversie all'assistenza per eventuali danni o malfunzionamenti.

Il corriere è passato ma non ero in casa, cosa succede?

Qualora il corriere non fosse in grado di portare a termine la consegna di una spedizione per assenza del destinatario, potrebbe lasciare un avviso di passaggio; in ogni caso il cliente ha il compito di monitorare le informazioni sul tracking inviate via mail, al fine di rimanere aggiornato sullo stato della propria spedizione.

La prassi vuole che il corriere tenti una seconda volta la consegna, nella maggior parte dei casi il giorno lavorativo successivo.

Se anche questa tentata consegna non dovesse andare a buon fine, il pacco sarà posto in giacenza presso il deposito di zona del corriere.

A questo punto sarà nostra cura contattare il cliente per individuare la problematica riscontrata e cercare di risolverla nel migliore dei modi.

Invitiamo la clientela a tenere monitorata la situazione del proprio pacco sia grazie alle mail inviate da D3A, sia tramite il link di tracciamento presente nelle stesse.

TARIFFE DI SPEDIZIONE

Paese

Corriere Standard

Corriere Espresso

Italia

6,99 €

7,99 €


Spedizione Gratuita

Spedizione con corriere espresso gratuita per tutti gli ordini superiori a 99 €